Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „UVP") reguliraju međusobna prava i obveze između gostiju i pružatelja usluga „The Pearl Residence". Ovi UVP također se odnose na sve usluge koje gost koristi i koje nadmašuju samo smještaj kod „The Pearl Residence".

UVP ne isključuju posebne sporazume i imaju subsidiarnu prirodu u odnosu na pojedinačno dogovorene sporazume. Odredbe UVP-a koje se ne odnose na posebne sporazume ostaju potpuno na snazi.

DEFINICIJE POJAM

• Pružatelj usluga: Je fizička ili pravna osoba koja goste prima uz naknadu ili stavlja na raspolaganje prostore za njihovu upotrebu.
• Gost: Je fizička osoba koja koristi uslugu smještaja ili prostore. Gost je obično i ugovorna strana. Gosti također uključuju osobe koje dolaze s ugovornom stranom (npr. članovi obitelji, prijatelji, poznanici).
• Ugovorna strana: Je fizička ili pravna osoba iz zemlje ili inozemstva koja zaključuje ugovor o smještaju kao gost ili za gosta.
• Ugovor o smještaju: Je ugovor koji je sklopljen između pružatelja usluga i ugovorne strane, čiji sadržaj će biti detaljnije reguliran u nastavku.
• Dogovoreni iznos: Kao dogovoreni iznos smatraju se troškovi svih dogovorenih usluga (kao što su sobe, kulinarika, pića, najam prostora, troškovi osoblja, tehnička oprema, te druge posebno dogovorene dodatne usluge, turistička taksa).

SKLAPANJE UGOVORA — AKONTACIJA — CIJENE

• Ugovor o smještaju nastaje prihvaćanjem narudžbe ugovorne strane od strane pružatelja usluga. Elektroničke izjave smatraju se dostavljenima kada ih stranka kojoj su namijenjene može uobičajenim okolnostima preuzeti i kada je pristup dostavljenim tijekom radnog vremena pružatelja usluga. Pružatelj usluga ima slobodu potvrditi rezervaciju ili ne.
• Pružatelj usluga ima pravo sklopiti ugovor o smještaju pod uvjetom da ugovorna strana u dogovorenom roku uplate akontaciju, dogovoreni iznos ili jamčevinu (npr. autorizaciju kreditne kartice).
• U tom slučaju, pružatelj usluga je dužan obavijestiti ugovornu stranu o zahtijevanoj akontaciji, uplati ili jamčevini (npr. u obliku autorizacije kreditne kartice) prije prihvaćanja pisane ili usmene narudžbe. Ako se ugovorna strana složi s akontacijom, uplatom ili jamčevinom (pisanim ili usmenim putem), ugovor o smještaju će nastati kada pružatelj usluga primi izjavu o suglasnosti.
• Ugovorna strana je obvezna platiti dogovoreni iznos prema točki 8.1. Troškove transakcije novca (npr. troškove prijenosa) snosi naručitelj (ugovorna strana). Za kreditne i debitne kartice primjenjuju se uvjeti kartičnih društava.
• Akontacija je djelomična uplata na dogovoreni iznos.
• Kao ugovoreno smatraju se sve usluge koje se nalaze u potvrdi rezervacije.
• Neiskorištene usluge ne mogu dovesti do povrata novca ili smanjenja dogovorene cijene, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• Svi mogući izmjene cijena zbog poreza i pristojbi padaju na teret ugovorne strane. Novi porezi i pristojbe dodaju se na dogovoreni iznos i moraju ih platiti ugovorna strana.
• U slučaju kašnjenja s plačanje ugovorne strane, „The Pearl Residence" ima pravo obračunati zakonske kamate u visini od 12 % godišnje. Pružatelj usluga zadržava pravo na naknadu štete koja prelazi ove kamate.
• U svakom slučaju, ugovorna strana i svi gosti apartmana zajednički odgovaraju prema „The Pearl Residence" za sve zahtjeve/štete, bez obzira na naziv.

POČETAK I KRAJ SMJEŠTAJA

• Ugovorna strana ima pravo, ako pružatelj usluga ne ponudi drugo vrijeme dolaska, useljavati se u iznajmljene prostore od 15:00 sati za D3-2 i P2-8 i 16:00 sati za D2-9 na dogovoreni dan („dan dolaska").
• Ako se apartman koristi prvi put prije 6:00 sati ujutro, prethodna noć se računa kao prva noć i naplaćuje se u cijelosti.
• Iznajmljeni apartman mora biti slobodan do 10:00 sati na dan odlaska, osim ako nije drugačije dogovoreno s pružateljem usluga.
  
  Pružatelj usluga ima pravo naplatiti još jedan dan u cijelosti ako apartman nije slobodan u roku, te naplatiti sve dodatne troškove za eventualno zamjensko smještaj od novih gostiju, ako zbog toga apartman ne može biti očišćen i useljen na vrijeme.

ODSTUPANJE OD UGOVORA O SMJEŠTAJU — TROŠAK OTKAZA — OTKAZ OD STRANE PRUŽATELJA USLUGA

• Ako ugovor o smještaju predviđa akontaciju, dogovorenu uplatu ili jamčevinu (npr. putem autorizacije kreditne kartice) i ako ugovorna strana nije izvršila uplatu na vrijeme, pružatelj usluga može odustati od ugovora bez dodatnog roka.
• Ako gost ne preuzme apartman do 18:00 sati na dogovoreni dan dolaska, obveza smještaja ne postoji, osim ako nije dogovoren kasniji dolazak. Ako gost ne preuzme apartman, vrijeme do preuzimanja smatra se rezervacijom i bit će naplaćeno u cijelosti.
• Ako je ugovorna strana već u cijelosti uplatila iznos, prostore će biti rezervirani najkasnije do 10:00 sati na dogovoreni dan dolaska sljedećeg dana.
• Najkasnije 30 dana prije dogovorenog dana dolaska ugovorna strana može, osim ako nije drugačije dogovoreno, jednostranom izjavom od strane pružatelja usluga, ukinuti ugovor o smještaju iz opravdanih razloga.
• Pružatelj usluga ima pravo, iz opravdanih razloga, izvanredno raskinuti ugovor, na primjer ako:
  
  
  • viša sila ili drugi okolnosti koje nije moguće pripisati pružatelju usluga onemogućavaju ispunjenje ugovora; uključujući zakonski propisane lockdownove, prekid u upravljanju i održavanju iznajmljenog objekta;
  • apartman je rezerviran na osnovi pogrešnih ili lažnih informacija o bitnim činjenicama kao što su identitet gosta ili svrha rezervacije;
  • pružatelj usluga ima osnovane razloge za sumnju da bi korištenje apartmana i zajedničkih prostora moglo ugroziti nesmetano poslovanje ili uzrokovati uznemiravanje drugih gostiju/osoba ili nešto slično, a to se ne može pripisati pružatelju usluga;
  • postoji značajno kršenje Općih uvjeta poslovanja.

ODSTUPANJE OD UGOVORA OD STRANE UGOVORNE STRANE – TROŠAK OTKAZA

• Pri rezervaciji apartmana, ugovorna strana može najkasnije 2 mjeseca prije dogovorenog dana dolaska raskinuti ugovor o smještaju bez plačanja troška otkaza jednostranom izjavom. Kod otkazivanja do najkasnije 1 mjesec prije planiranog dana dolaska naplatit će se trošak otkaza u visini od 90% dogovorenog iznosa. Za kraća otkazivanja ili ako se gost ne pojavi, naplatit ćemo 100% dogovorenog iznosa.

ONEMOGUĆENOST DOLASKA

• Ako ugovorna strana ne može doći u objekt za smještaj na dan dolaska zbog nepredviđenih izvanrednih okolnosti (npr. ekstremne snježne padavine, poplave, prirodne katastrofe itd.) koje onemogućuju sve mogućnosti dolaska (što uključuje i prelazak na druga sredstva prijevoza), ugovorna strana nije obvezna platiti dogovoreni iznos za dane dolaska. Međutim, ugovorna strana mora odmah obavijestiti pružatelja usluga o onemogućenosti dolaska.
• Obveza plačanja za rezervirani boravak ponovo nastaje kada je dolazak moguć, ako se dolazak postane moguć unutar 1 dana.

PRAVA UGOVORNE STRANE

• Zaključenjem ugovora o smještaju, ugovorna strana stječe pravo na uobičajenu upotrebu iznajmljenih prostora, pripadajućih sadržaja koji su obično i bez posebnih uvjeta dostupni gostima, te na uobičajeno usluživanje. Ugovorna strana mora svoja prava ostvarivati u skladu s kućnim pravilnikom.

OBVEZE UGOVORNE STRANE

• Ugovorna strana je obvezna u cijelosti platiti dogovoreni iznos prilikom rezervacije u roku od 7 dana, odnosno osigurati jamčevinu (npr. autorizacija kreditne kartice). Ako rezervacija padne unutar mjesec dana od početka dolaska, dogovoreni iznos ili jamčevina mora biti plaćena isti dan rezervacije, najkasnije sljedeći dan.
  
  Ako tijekom boravka nastanu dodatni troškovi zbog dodatnih usluga koje je koristio on i/ili gosti u pratnji, ti troškovi moraju biti plaćeni najkasnije pri odlasku, uz zakonski PDV.
• Pružatelj usluga nije obvezan prihvaćati strane valute. Ako pružatelj usluga prihvati strane valute, one će se primiti prema dnevnom tečaju. Ako pružatelj usluga prihvati strane valute ili beskontaktna sredstva plačanja, ugovorna strana snosi sve povezane troškove, kao što su provjere kod kartičnih društava, telegrami itd.
• Ugovorna strana odgovara pružatelju usluga za svu štetu koju je on ili gost ili druge osobe koje koriste usluge pružatelja usluga s njegovim znanjem ili odobrenjem prouzročili. Na primjer, roditelji odgovaraju za svoju djecu.
• Predaja iznajmljenih apartmana drugim osobama ili njihovo korištenje u druge svrhe osim za smještaj je zabranjeno.

PRAVA PRUŽATELJA USLUGA

• Ako ugovorna strana odbije plačanje dogovorenog iznosa ili je u zakašnjenju s plačanjem, pružatelj usluga ima zakonsko pravo zadržavanja i zakonsko pravo na založno pravo nad stvarima koje je ugovorna strana ili gost donio. Ovo pravo zadržavanja ili založno pravo također se koristi za osiguranje potraživanja iz ugovora o smještaju, posebno za prehranu, druge troškove nastale za ugovornu stranu i za eventualne naknade za štetu bilo koje vrste.
• Korištenje prostora ili objekta na način koji odstupa od dogovora omogućuje pružatelju usluga da odmah raskine ugovor, bez smanjenja dogovorenog iznosa.
• Pružatelj usluga ima pravo na obračun ili međuknjigovodstvo svojih usluga u bilo kojem trenutku.

OBVEZE PRUŽATELJA USLUGA

• Pružatelj usluga je obvezan pružiti dogovorene usluge u skladu s njegovim standardom.
• Posebne usluge koje pružatelj usluga mora posebno naplatiti, a nisu uključene u cijenu smještaja, bit će naplaćene posebno.

ODGOVORNOST PRUŽATELJA USLUGA ZA ŠTETU NA DONESENIM STVARIMA

• Pružatelj usluga ne odgovara za stvari koje je ugovorna strana donijela.
• Posljedična ili neizravna šteta, kao i izgubljena dobit, nikada se ne nadoknađuju.
• Pružatelj usluga ne odgovara za dragocjenosti, novac i vrijednosne papire.

OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI

• Za ugovornu stranu odgovornost pružatelja usluga za laganu nepažnju, osim za tjelesne ozljede, je isključena.
• Sudjelovanje u različitim aktivnostima slobodnog vremena u okviru ponude pružatelja usluga je na vlastitu odgovornost ugovorne strane i događa se na vlastiti rizik. Roditelji su odgovorni za djecu u apartmanu i u zajedničkim prostorima u okviru nadzorne odgovornosti.
• Ugovorna strana je dužna provjeriti uređaje i vozila prije korištenja. Za nesreće koje se dogode tijekom bilo kakvih aktivnosti slobodnog vremena, pružatelj usluga odgovara samo u slučaju izravne krivnje. Roditelji odgovaraju za svoju djecu.
• U slučaju besplatnog prijevoza osoba i prtljage, odgovornost pružatelja usluga za osobne i materijalne štete je ograničena na zakonsko osiguranje vozila. Za gubitke i kašnjenja odgovornost je u potpunosti isključena. Pružatelj usluga je dužan osloboditi ugovornu stranu od bilo kakvih potraživanja.

DRŽANJE ŽIVOTINJA

• Unutar apartmana i u području bazena nije dopušteno držanje kućnih ljubimaca.

PRONAĐENE STVARI

• Pronađene stvari mogu se na zahtjev poslati protiv potpune nadoknade troškova.
• Pronađene stvari će se nakon isteka roka od 1 mjeseca bez naknade troškova zbrinuti.
• Za gubitak, kašnjenje ili oštećenje pronađenih stvari odgovornost je u svakom slučaju isključena.

PRODUŽENJE SMJEŠTAJA

• Ugovorna strana nema pravo na produženje boravka. Ako ugovorna strana pravovremeno obavijesti o želji za produženjem boravka, pružatelj usluga može pristati na produženje ugovora o smještaju. Pružatelj usluga nije obvezan na to.
• Ako ugovorna strana na dan odlaska ne može napustiti objekt zbog nepredviđenih izvanrednih okolnosti koje onemogućuju sve mogućnosti odlaska, ugovor o smještaju automatski se produžuje za vrijeme trajanja nemogućnosti odlaska.
• Smanjenje cijene za ovo razdoblje može biti moguće samo ako ugovorna strana zbog izvanrednih vremenskih uvjeta ne može u potpunosti koristiti ponuđene usluge pružatelja usluga. Pružatelj usluga ima pravo zahtijevati barem iznos koji odgovara uobičajeno naplaćenom cijenu.

PRESTANAK UGOVORA O SMJEŠTAJU — PRERANI RASKID

• Ako je ugovor o smještaju sklopljen na određeno vrijeme, završava s istekom roka. Ako ugovorna strana prijevremeno napusti objekt, pružatelj usluga ima pravo zahtijevati puni dogovoreni iznos.
• Ugovor završava smrću gosta.
• Ako je ugovor o smještaju sklopljen na neodređeno vrijeme, strane mogu raskinuti ugovor najkasnije do 10:00 sati trećeg dana prije planiranog kraja ugovora.
• Pružatelj usluga ima pravo odmah raskinuti ugovor o smještaju iz važnog razloga, posebno ako ugovorna strana ili gost koristi prostorije na način koji uzrokuje značajnu štetu ili svojim nemarnim, uvredljivim ili drugim grubim ponašanjem uzrokuje štetu drugim gostima, vlasniku, njegovom osoblju ili trećim osobama u objektu za smještaj, ili se prema tim osobama ponaša na način koji je kažnjiv po zakonu, protiv imovine, morala ili tjelesne sigurnosti;
  • ako se zarazi zaraznom bolesti ili bolesti koja se proteže izvan razdoblja smještaja, ili ako postane potrebna briga;
  • ako ne plati račune prilikom dospjelošću.
• Ako izvršenje ugovora postane nemoguće zbog događaja koji se smatra višom silom (npr. prirodne nepogode, štrajk, blokada, upravni akti), pružatelj usluga može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor o smještaju bez otkaznog roka, ako ugovor već nije raskinut zakonom, ili ako pružatelj usluga nije oslobođen obaveze pružanja usluge. Svaki zahtjev za naknadu štete od strane ugovorne strane je isključen.

SMRT GOSTA

• Pružatelj usluga ima pravo na naknadu troškova od ugovorne strane i gosta ili u slučaju smrti od njihovih pravnih nasljednika, uključujući:
  • eventualne neplaćene troškove liječnika, troškove prijevoza bolesnika, lijekove i medicinska pomagala
  • eventualne druge štete koje nastanu pružatelju usluga.

MJESTO IZVRŠENJA, NADLEŽNI SUD I PRAVNI PROPISI

• Mjesto izvršenja je mjesto na kojem se nalazi objekt za smještaj.
• Ovaj ugovor podliježe hrvatskom formalnom i materijalnom pravu uzimajući u obzir Uredbu (EZ) br. 593/2008.
• Nadležni sud je onaj koji se nalazi najbliže objektu za smještaj, s tim da pružatelj usluga ima pravo ostvarivati svoja prava i pred bilo kojim drugim lokalnim i stvarno nadležnim sudom.

OSTALE ODREDBE

• Osim ako prethodne odredbe ne predviđaju nešto drugo, rok počinje teći od dostave dokumenta koji određuje rok ugovornim stranama koje su dužne pridržavati se roka. Kod izračuna roka koji se određuje danima, dan na koji se odnosi rok se ne računa. Rokovi određeni tjednima ili mjesecima odnose se na dan u tjednu ili mjesecu koji odgovara danu od kojeg se rok računa. Ako taj dan ne postoji u mjesecu, zadnji dan tog mjeseca se smatra relevantnim.
• Izjave moraju biti dostavljene drugoj ugovornoj strani posljednjeg dana roka.
• Pružatelj usluga ima pravo protiv zahtjeva ugovorne strane iznijeti svoje vlastite zahtjeve. Ugovorna strana nema pravo protiv zahtjeva pružatelja usluga iznijeti svoje vlastite zahtjeve, osim ako je pružatelj usluga nesolventan ili ako je zahtjev ugovorne strane pravno utvrđen ili priznati od strane pružatelja usluga.
• U slučaju pravnih praznina primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.
• Sve informacije daju se bez jamstva.
• Ispravak pogrešaka te tiskarskih i računskih grešaka je rezerviran.
• Usmeni sporazumi postaju valjani tek kada ih pružatelj usluga pismeno potvrdi.
• Ako je neka od prethodnih odredbi nevažeća ili postane nevažeća, to ne utječe na valjanost drugih odredbi. Umjesto nevažeće odredbe primjenjuje se najbliža važeća odredba.
• Molimo vas da između 22:00 i 07:00 sati poštujete mirnoću i ne ometate druge goste povećanim bukom. Osobe koje krše mirnoću mogu biti uskraćene za daljnji boravak i može im biti izrečena zabrana ulaska.
• Na našim terasama, balkonima, vrtu i drugim zajedničkim prostorima strogo je zabranjeno nudizam (boravak bez odjeće), kako bi se izbjeglo uznemiravanje drugih gostiju. U slučaju ranijeg odlaska zbog toga ne dolazi do smanjenja dogovorenog iznosa.

Verzija 08.06.2024